亚马逊货物跟踪异常、仓库接收上架问题如何处理？

在前两期，我们讨论了物流方式选择、头程费用、清关、包装标签等问题，本期我们将聚焦于货物发出后到亚马逊仓库接收上架过程中可能遇到的问题，以及一些其他重要注意事项。

一、 货物跟踪与异常处理

1、问题：如何有效跟踪FBA头程货物？

解答

物流商提供的追踪号 这是最主要的方式，无论是快递（如DHL, Fedex, UPS）、空运提单号还是海运提单号，都可以在相应的物流商官网或合作的货代平台上查询。

货代系统 很多货代公司会提供自己的客户系统，客户可以登录查看货物的实时状态。

亚马逊卖家平台 在“库存”-“管理FBA货件”中，你创建的货件会关联物流信息，亚马逊会尝试同步物流状态，但有时可能存在延迟，你也可以手动更新物流追踪信息。

定期与货代沟通 对于海运等周期较长的物流，定期与货代沟通，获取最新进展是个好习惯。

2、问题：货物显示“已到达亚马逊运营中心”，但一直没有上架，怎么办？

解答

耐心等待 亚马逊仓库处理货物需要时间，尤其是在旺季，标准处理时间通常为1-3个工作日，但有时可能延长至1-2周甚至更久。

检查货件状态 在“管理FBA货件”中查看货件的详细状态，是否有提示“正在处理”、“已接收”、“部分接收”等。

核对数量 确认亚马逊接收的数量是否与你发货的数量一致。

开Case咨询亚马逊客服 如果超过合理时间（例如一周以上）仍未上架，或上架数量不符，应及时在卖家平台开Case联系亚马逊FBA客服查询，提供货件ID、追踪号等信息有助于快速解决。

3、问题：货物在运输途中丢失或损坏怎么办？

解答

丢失

* 首先通过追踪号确认货物是否真的丢失，还是卡在某个环节。

* 联系物流商，提供相关证据（运单、追踪记录、发货清单等），申请索赔。

* 如果购买了货运保险，同时向保险公司报案。

* 如果是物流商的责任，他们应按合同约定进行赔偿（通常有赔偿上限）。

损坏

* 如果货物在送达亚马逊仓库前损坏，且是由于物流商的原因（如野蛮装卸），应向物流商索赔。

* 亚马逊仓库在接收货物时，如果发现外包装破损严重，可能会拒收或标记损坏，此时应保留证据，并通过开Case与亚马逊沟通，同时联系物流商。

重要 保留所有相关单据（运单、装箱单、发票、照片、沟通记录等）是成功索赔的关键。

二、 亚马逊仓库接收与上架问题

1、问题：亚马逊仓库显示“已接收”但长期“未上架”或“上架数量不符”？

解答

未上架 除了耐心等待，可检查货件是否有异常提示，若确认无异常且时间过长，开Case咨询亚马逊。

上架数量不符

* 仔细核对你发货的数量和亚马逊接收上架的数量。

* 检查是否有部分货物被标记为“不可售”（Defective, Damaged等），这些货物会进入不可售库存。

* 开Case联系亚马逊客服，提供装箱单、发货证明等，要求亚马逊重新核查。

2、问题：亚马逊仓库拒收货物怎么办？

解答 亚马逊可能因以下原因拒收：

标签问题 FBA标签、SKU标签模糊、错误、缺失、损坏。

包装问题 包装不符合要求（如箱子破损、超重、尺寸超标、使用了亚马逊禁止的包装材料）。

商品本身问题 禁售商品、侵权商品、危险品未按规定申报等。

预约问题 未提前预约（针对需要预约的运输方式和仓库）。

应对

* 物流商会通知你拒收原因。

* 根据拒收原因进行整改，如果是标签或包装问题，可能需要将货物退回国内或在当地找第三方处理（成本较高）。

* 如果是禁售或侵权等合规问题，后果严重，需立即停止相关操作并评估风险。

3、问题：什么是“亚马逊标签不可扫描”或“标签损坏”？

解答 FBA标签是亚马逊识别和追踪你的货物的唯一标识。

不可扫描/损坏 可能由于打印质量不佳（模糊、褪色）、标签粘贴不牢（脱落、起皱）、运输途中磨损、被水浸湿等原因导致。

后果 亚马逊仓库无法识别货物，导致货物无法正常接收和上架，可能被延误或退回。

预防 使用高质量的标签纸和碳带打印标签，确保标签清晰、完整；标签应牢固粘贴在货物或包装的平整表面，避免边角；对于易碎或运输中易磨损的货物，可以考虑使用标签保护膜或多重标签。

三、 其他重要注意事项

1、了解不同国家FBA的特殊要求：

* 欧洲FBA可能对电池产品、化妆品、医疗器械等有更严格的合规要求和认证（如CE认证、REACH、RoHS等），日本FBA对进口商品的标签（日文标签）有特殊规定，美国FBA对部分产品也有FDA注册等要求，务必提前了解并满足目的国的所有合规要求。

2、物流商的选择与沟通：

* 不要仅仅因为价格低而选择物流商，可靠性、清关能力、客服响应速度、赔付能力同样重要。

* 与物流商建立良好沟通，在发货前确认所有细节，出现问题时能及时得到支持。

3、成本控制与优化：

* 定期对比不同物流商的报价和服务。

* 根据产品特性、销售情况和季节性，灵活调整物流方式（例如旺季提前备货，选择海运；补货紧急时选择空运）。

* 优化包装，在保证货物安全的前提下，尽量减小包装尺寸和重量，以降低运费。

4、关注亚马逊政策变化：

* 亚马逊的FBA政策和物流要求可能会发生变化，务必定期关注亚马逊卖家中心的通知和更新。

5、保留所有单据和记录：

* 包括与物流商的合同、运单、发票、装箱单、清关文件、沟通记录、亚马逊货件ID、追踪记录等，这些文件在出现问题时是追溯和索赔的重要依据。

6、利用亚马逊物流绩效报告：

* 关注亚马逊卖家平台提供的物流绩效数据，如货件接收及时率、上架及时率等，有助于你评估物流环节的效率，并针对性地进行改进。

7、沟通技巧：

* 无论是与物流商沟通还是与亚马逊客服开Case，都要清晰、准确地描述问题，并提供必要的证据和信息，以便对方快速理解和解决问题。

发亚马逊FBA国际物流是一个系统工程，环环相扣，从前期的物流方式选择、合规准备，到中期的货物运输、跟踪，再到后期的亚马逊仓库接收上架，每个环节都可能出现问题，作为卖家，需要具备风险意识，提前做好规划和预防措施，遇到问题时保持冷静，积极沟通，利用好各种资源（物流商、亚马逊客服、卖家社区等）来解决问题，确保FBA物流的顺畅，从而保障店铺的正常运营和销售。

预告： 在下一期连载中，我们可能会探讨FBA退换货处理、库存管理与FBA费用优化等相关问题，敬请期待！