FBA货物为何被拒收？如何处理与避免？

一、易被亚马逊FBA拒收的货物类型及缘由

包装不合规

包装材料不当：像使用松紧带、绳子、保鲜膜等非亚马逊认可的包装材料，或者包装存在破损、潮湿的情况，都可能导致货物被拒收。

箱子规格超标：箱子的重量超过50磅（约22.7公斤）却未标注“Team Lift”，或者尺寸超出标准（例如单边长度超过63.5厘米），不符合要求就会被拒收。

无安全包装：对于液体商品，如果没有进行防漏包装；易碎品没有用气泡膜等缓冲材料保护，也容易被拒收。

标签问题

标签缺失或模糊：没有粘贴FNSKU标签，或者标签有破损、打印模糊、信息无法扫描，会导致货物无法被识别，从而被拒收。

标签位置错误：标签贴在了箱子接缝处、褶皱处，或者被胶带覆盖，都可能影响扫描，造成拒收。

混贴标签：同时贴了亚马逊FNSKU和其他条形码（如制造商UPC），可能引发扫描混乱，导致拒收。

商品本身问题

禁售或限制类商品：例如未经认证的电子产品、盗版商品、易燃易爆危险品（若未提供MSDS报告等文件），这些商品是不允许进入FBA仓库的。

二手商品冒充新品：商品包装有磨损、缺少配件，或者被开封过，会被判定为二手商品，无法以新品形式进入FBA。

超量或错发商品：实际发货数量与亚马逊后台创建的入库计划不符，或者发错ASIN的商品，会被拒收。

文档或合规性问题

缺少认证文件：像电子产品缺少FCC认证、儿童用品缺少CPC认证等，会因不合规被拒收。

侵权商品：涉及商标、专利侵权的商品，会被亚马逊拦截拒收。

物流与入库流程问题

未预约送货：未通过亚马逊物流预约系统（如Amazon Logistics Partner）预约就送货，仓库可能会拒收。

外箱标签缺失：外箱没有贴亚马逊生成的“Shipment ID”标签，导致无法关联到对应的入库计划，会被拒收。

二、货物被FBA拒收后的解决办法

确认拒收原因

- 登录亚马逊卖家中心，在“库存>管理FBA货件”中找到对应货件，查看“货件处理进度”，里面会显示拒收原因，比如标签无效、包装破损等。

- 若原因不明确，可通过卖家中心开Case联系亚马逊客服，索要详细的拒收报告。

根据原因采取对应措施

标签/包装问题：

- 如果货物还在FBA仓库附近，可联系亚马逊合作的第三方海外仓，将货物转运到海外仓，重新贴标、包装后再发货到FBA。

- 若货物已被退回，收到后检查并修复问题，重新创建入库计划发货。

禁售/侵权商品：

- 此类商品无法重新入库，需联系亚马逊客服安排销毁（可能产生销毁费），或者退回国内（成本较高）。

- 同时要立即下架店铺内相关商品，避免账号被处罚。

数量/ASIN错发：

- 联系客服说明情况，提供正确的ASIN和数量信息，申请重新核验，若无法解决，只能将货物退回后重新规划发货。

物流预约问题：

- 补做预约流程，或更换合规的物流公司重新送货。

预防再次拒收的措施

严格审核商品合规性：在发货前确认商品是否属于禁售品类，是否具备必要的认证文件（如FDA、CE等）。

规范包装与标签：

- 使用亚马逊推荐的包装材料（如五层瓦楞纸箱），确保箱子完好无损。

- 标签采用热敏纸打印，尺寸建议为10cm×10cm，贴在箱子平整面，避免覆盖接缝。

- 利用亚马逊的“标签服务”（Label Service），让亚马逊代为贴标（需支付费用）。

准确创建入库计划：

- 保证发货数量、ASIN与入库计划完全一致，使用“亚马逊物流入库计划生成器”核对信息。

- 大件商品需提前确认亚马逊的特殊处理要求（如“Heavy Duty”标识）。

选择合规物流商：

- 合作有亚马逊认证的物流商（如AGL、燕文等），确保送货流程符合亚马逊预约要求。

三、注意事项

时效问题：货物被拒收后，亚马逊通常会保留14天左右，超时未处理可能会被自动销毁，所以要及时跟进。

成本控制：海外仓重新处理、退运等都会产生费用，需权衡成本与货物价值，选择最经济的处理方式（如低价清货或销毁）。

账号绩效：多次因违规发货导致拒收，可能会影响账号的FBA权限，甚至面临审核。

通过熟悉亚马逊FBA的入库政策，并在发货前进行严格自查，能有效降低货物被拒收的概率，一旦发生拒收情况，要快速定位问题并采取补救措施，将损失降到最低。